CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC PHÚ MEDIA
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Ngọc Phú Media luôn đặt sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu. Chính sách này quy định cách tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ do Ngọc Phú Media cung cấp, gồm thiết kế website, hosting, tên miền, email doanh nghiệp, chăm sóc website, thiết kế logo, hồ sơ năng lực, bộ nhận diện thương hiệu, đăng ký Bộ Công Thương và các dịch vụ thiết kế khác.
2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
- Sản phẩm bàn giao không đúng nội dung, phạm vi đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn đặt dịch vụ.
- Website hoặc sản phẩm thiết kế có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi công việc của Ngọc Phú Media.
- Dịch vụ bàn giao chậm so với thời gian thực hiện đã cam kết, trừ các trường hợp nêu tại Chính sách về thời gian thực hiện.
- Thái độ phục vụ, chất lượng tư vấn và hỗ trợ chưa đạt yêu cầu.
- Sai sót về thông tin thanh toán, hóa đơn.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi khiếu nại
- Yêu cầu chỉnh sửa vượt quá số vòng đã cam kết trong gói dịch vụ, hoặc yêu cầu thay đổi bố cục, phong cách thiết kế, chức năng ngoài phạm vi đã thống nhất (các yêu cầu này được báo giá riêng).
- Thay đổi nội dung, nhập dữ liệu, SEO, ADS, hoặc các yêu cầu mới phát sinh sau khi đã bàn giao.
- Lỗi phát sinh do Quý khách hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn, hoặc do nguyên nhân không thuộc phạm vi công việc của Ngọc Phú Media.
- Chậm tiến độ do Quý khách cung cấp thiếu hoặc chậm tài liệu, hình ảnh, nội dung, hoặc chậm phản hồi, duyệt thiết kế, nghiệm thu.
- Các lỗi đã được xem là nghiệm thu theo quy định bàn giao mà Quý khách không phản hồi bằng văn bản trong thời hạn nghiệm thu.
4. Cách gửi khiếu nại và thời hạn
- Quý khách gửi khiếu nại bằng văn bản (email hoặc văn bản chính thức) đến Ngọc Phú Media trong vòng 05 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề.
- Quý khách có thể báo nhanh qua hotline hoặc Zalo để được hỗ trợ ngay, nhưng vui lòng gửi thêm văn bản để Ngọc Phú Media ghi nhận chính thức.
- Nội dung khiếu nại cần nêu rõ:
- tên Quý khách hoặc công ty, số hợp đồng hoặc mã đơn dịch vụ;
- dịch vụ bị khiếu nại và mô tả vấn đề;
- hình ảnh, tài liệu, đường dẫn minh chứng (nếu có);
- mong muốn hướng xử lý.
5. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: Ngọc Phú Media xác nhận đã nhận khiếu nại và chuyển cho bộ phận phụ trách.
- Xem xét, xác minh: kiểm tra nội dung khiếu nại, đối chiếu với hợp đồng, phạm vi dịch vụ và các thông tin đã trao đổi, có thể yêu cầu Quý khách bổ sung thông tin.
- Phản hồi: Ngọc Phú Media trả lời Quý khách trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận được văn bản khiếu nại hợp lệ.
- Khắc phục: nếu khiếu nại thuộc trách nhiệm của Ngọc Phú Media, chúng tôi thống nhất với Quý khách phương án và thời gian khắc phục.
Với các khiếu nại phức tạp cần nhiều thời gian xác minh (ví dụ liên quan đến bên thứ ba như nhà đăng ký tên miền, cơ quan nhà nước), Ngọc Phú Media sẽ thông báo cho Quý khách về tiến độ xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.
6. Phương án giải quyết
Tùy tính chất khiếu nại, Ngọc Phú Media có thể:
- sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành;
- điều chỉnh lại sản phẩm cho đúng phạm vi đã thỏa thuận;
- gia hạn tương ứng thời gian sử dụng dịch vụ hoặc hỗ trợ thêm theo mức độ ảnh hưởng;
- hoàn tiền hoặc giảm trừ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Ngọc Phú Media.
7. Liên quan đến bảo hành
Với website đã bàn giao, các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi công việc của Ngọc Phú Media được khắc phục trong thời gian bảo hành theo Chính sách bàn giao website. Việc tiếp nhận yêu cầu bảo hành không làm ảnh hưởng đến quyền khiếu nại của Quý khách.
8. Giải quyết tranh chấp
- Hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng trên tinh thần hợp tác để giải quyết.
- Trường hợp không thống nhất được, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
9. Liên hệ tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0766 73 29 29
- Zalo: 088 6161 562
- Email: lienhe@ngocphumedia.com
- Địa chỉ: 111/36 Đường Trục, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh
