CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC PHÚ MEDIA
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ do Ngọc Phú Media cung cấp, gồm thiết kế website, hosting, tên miền, email doanh nghiệp, chăm sóc website, thiết kế logo, hồ sơ năng lực, bộ nhận diện thương hiệu, đăng ký Bộ Công Thương và các dịch vụ thiết kế khác. Khi hợp đồng cụ thể có quy định khác, nội dung hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
2. Nguyên tắc chung
- Dịch vụ được thực hiện theo phạm vi, số lần chỉnh sửa và thời gian đã thống nhất trong hợp đồng hoặc đơn đặt dịch vụ.
- Kể từ khi Quý khách thanh toán bất kỳ khoản nào (kể cả Đợt 1: đặt cọc), dịch vụ được xem là đã bắt đầu triển khai. Ngọc Phú Media bố trí nhân sự, thời gian và nguồn lực cho dự án của Quý khách ngay từ thời điểm này.
- Ngọc Phú Media ưu tiên chỉnh sửa, khắc phục để sản phẩm đạt đúng yêu cầu đã thỏa thuận trước khi xem xét hoàn tiền.
3. Các trường hợp được hoàn tiền
3.1. Ngọc Phú Media không thực hiện hợp đồng
Nếu Ngọc Phú Media không thực hiện hợp đồng (không thiết kế layout và lập trình website), Ngọc Phú Media hoàn lại toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán.
3.2. Lỗi thuộc trách nhiệm của Ngọc Phú Media mà không thể khắc phục
Nếu sản phẩm không đạt đúng phạm vi đã thỏa thuận và Ngọc Phú Media không khắc phục được sau khi đã chỉnh sửa theo chính sách bảo hành, hai bên thống nhất mức hoàn tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa được thực hiện hoặc không đạt yêu cầu.
3.3. Thanh toán nhầm, thanh toán trùng
Hoàn lại toàn bộ số tiền thanh toán thừa hoặc trùng sau khi đối soát.
4. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Quý khách yêu cầu hủy dịch vụ hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng sau khi đã thanh toán (kể cả mới thanh toán Đợt 1): số tiền đã thanh toán không được hoàn lại.
- Sản phẩm đã nghiệm thu theo Chính sách bàn giao website, kể cả trường hợp được xem là đã nghiệm thu do hết hạn phản hồi bằng văn bản.
- Quý khách yêu cầu thay đổi bố cục, phong cách thiết kế, chức năng ngoài phạm vi, hoặc chỉnh sửa vượt số vòng đã cam kết rồi không tiếp tục hợp tác.
- Dịch vụ chậm hoặc không thực hiện được do Quý khách chậm cung cấp tài liệu, hình ảnh, nội dung, chậm phản hồi hoặc chậm thanh toán.
- Tên miền đã đăng ký thành công: phí tên miền không hoàn lại vì đây là chi phí nộp cho nhà đăng ký.
- Hosting, email doanh nghiệp đã kích hoạt: không hoàn phí. Nếu dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi của Ngọc Phú Media, chúng tôi bù thời gian sử dụng tương ứng.
- Các dịch vụ có chi phí nộp cho bên thứ ba (lệ phí cơ quan nhà nước, phí cổng thanh toán...): không hoàn phần chi phí đã nộp.
- Dịch vụ đã sử dụng hoặc đã hoàn thành đúng cam kết (ví dụ gói chăm sóc website của tháng đã thực hiện).
- Không hài lòng về sở thích thẩm mỹ cá nhân sau khi đã đồng ý bản thiết kế.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Quý khách gửi yêu cầu bằng văn bản (email hoặc văn bản chính thức), nêu rõ số hợp đồng hoặc mã đơn, dịch vụ, lý do và minh chứng, trong vòng 05 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề.
- Ngọc Phú Media xem xét, đối chiếu với hợp đồng và phản hồi trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận được văn bản hợp lệ, theo Chính sách xử lý khiếu nại.
- Nếu yêu cầu thuộc các trường hợp tại mục 3 và được chấp thuận, hai bên thống nhất số tiền hoàn.
- Ngọc Phú Media chuyển khoản hoàn tiền trong vòng [07 ngày làm việc] kể từ ngày thống nhất.
6. Hình thức nhận hoàn tiền
- Tiền được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản đứng tên chính Quý khách hoặc công ty.
- Hóa đơn đã xuất được điều chỉnh hoặc hủy theo quy định pháp luật về hóa đơn.
7. Liên hệ
- Hotline: 0766 73 29 29
- Zalo: 088 6161 562
- Email: lienhe@ngocphumedia.com
- Địa chỉ: 111/36 Đường Trục, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh
