Chính sách bảo hành bảo trì website

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌC PHÚ MEDIA

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho website do Ngọc Phú Media thiết kế và bàn giao cho Quý khách. Khi hợp đồng hoặc phụ lục cụ thể có quy định khác, nội dung hợp đồng và phụ lục được ưu tiên áp dụng.

2. Thời hạn bảo hành, bảo trì

• Ngày bắt đầu tính thời hạn là ngày Ngọc Phú Media bàn giao website cho Quý khách.
• Với hosting của Ngọc Phú Media, thời hạn bảo hành được gia hạn tương ứng theo thời hạn sử dụng hosting. Khi hosting hết hạn mà chưa gia hạn, việc bảo hành, bảo trì được tạm dừng cho đến khi dịch vụ được gia hạn.

3. Phạm vi bảo hành

Ngọc Phú Media khắc phục các lỗi kỹ thuật thuộc phần website do Ngọc Phú Media thực hiện, ví dụ:

• website hiển thị sai, vỡ giao diện, lỗi responsive so với bản đã nghiệm thu;
• chức năng đã thiết kế theo hợp đồng hoạt động không đúng;
• lỗi trang quản trị thuộc phạm vi chức năng đã bàn giao.

Ngọc Phú Media cũng hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trong quá trình Quý khách sử dụng, theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

4. Phạm vi bảo trì

Khi Quý khách sử dụng hosting của Ngọc Phú Media, bảo trì bao gồm:

• [duy trì website và hạ tầng máy chủ hoạt động ổn định];
• [sao lưu dữ liệu định kỳ theo gói hosting đang sử dụng];
• [hỗ trợ cấu hình, kiểm tra khi website gặp sự cố trong phạm vi lỗi kỹ thuật đã nêu tại mục 3].

5. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, bảo trì

• Thay đổi giao diện theo mẫu mới, thay đổi nội dung, nhập dữ liệu.
• Bổ sung hoặc chỉnh sửa chức năng, SEO, ADS và các yêu cầu mới ngoài phạm vi công việc đã thống nhất (các yêu cầu này được báo giá riêng).
• Lỗi phát sinh do Quý khách hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn, cài thêm plugin, thư viện.
• Lỗi do nguyên nhân không thuộc phạm vi công việc của Ngọc Phú Media: dịch vụ của nhà cung cấp khác, tên miền, chứng chỉ SSL, thay đổi chính sách của bên thứ ba (Zalo, Facebook, cổng thanh toán...).
• Website bị virus, mã độc, tấn công do mật khẩu bị lộ hoặc thiết bị của Quý khách không an toàn.
• Sự cố do nguyên nhân bất khả kháng.

6. Cách gửi yêu cầu bảo hành

1. Quý khách gửi yêu cầu qua email, Zalo hoặc hotline của Ngọc Phú Media [hoặc qua cổng hỗ trợ khách hàng].
2. Nội dung nên nêu rõ: tên website, mô tả lỗi, thời điểm phát sinh, hình ảnh hoặc video minh họa.
3. Ngọc Phú Media tiếp nhận, kiểm tra và xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
4. Thời gian phản hồi: [trong 01 ngày làm việc]. Thời gian khắc phục tùy mức độ lỗi và được thông báo cho Quý khách.
5. Thời gian xử lý được tính theo ngày làm việc hành chính, theo Chính sách thời gian thực hiện.

7. Lỗi thuộc phạm vi bảo hành: khắc phục miễn phí

Các lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành được khắc phục miễn phí. Các yêu cầu ngoài phạm vi (mục 5) được báo giá riêng và chỉ thực hiện khi Quý khách đồng ý.

8. Khi Quý khách nhận bàn giao mã nguồn

Quý khách có thể yêu cầu bàn giao mã nguồn (source code) và cơ sở dữ liệu. Việc này nằm ngoài phạm vi bàn giao tiêu chuẩn và được thực hiện theo Phụ lục bàn giao mã nguồn.

8.1. Điều kiện bàn giao

• Quý khách đã thanh toán đủ 100% nghĩa vụ theo hợp đồng và chi phí bàn giao mã nguồn (nếu có).

8.2. Chấm dứt bảo hành, bảo trì

• Kể từ khi Quý khách nhận mã nguồn, Quý khách tự quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm đối với website.
• Ngọc Phú Media chấm dứt toàn bộ nghĩa vụ bảo hành và bảo trì, kể cả phần gia hạn theo thời hạn sử dụng hosting, và kể cả khi Quý khách tiếp tục sử dụng hosting của Ngọc Phú Media.
• Lý do: sau khi bàn giao, Ngọc Phú Media không còn kiểm soát việc mã nguồn bị chỉnh sửa, sao chép hoặc cài đặt ở đâu, nên không thể xác định lỗi do mã nguồn gốc hay do can thiệp bên ngoài. Các bản cập nhật, vá lỗi sau này của Ngọc Phú Media cũng không áp dụng cho phiên bản đã bàn giao.

8.3. Hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao mã nguồn

• Ngọc Phú Media có thể xem xét và báo giá riêng cho từng yêu cầu, không có nghĩa vụ bắt buộc phải nhận.
• Ngọc Phú Media không hỗ trợ, hướng dẫn hay tư vấn các vấn đề chuyên môn liên quan đến mã nguồn như cài đặt, cấu hình máy chủ, di chuyển hosting, chỉnh sửa, nâng cấp, xử lý lỗi và bảo mật. Khi đề nghị nhận mã nguồn, Quý khách được xem là đã có năng lực hoặc đơn vị kỹ thuật đủ chuyên môn để tự quản lý.

8.4. Ngọc Phú Media không chịu trách nhiệm sau thời điểm bàn giao mã nguồn đối với:

• Dữ liệu website: mất mát, hư hỏng, sai lệch, rò rỉ. Quý khách tự sao lưu định kỳ.
• Bảo mật: virus, mã độc, bị tấn công, chiếm quyền quản trị, chèn link hoặc nội dung lạ, bị Google hoặc trình duyệt cảnh báo.
• Môi trường vận hành: lỗi tương thích, hiệu năng, gián đoạn do máy chủ, hosting, tên miền, SSL hoặc nhà cung cấp khác.
• Can thiệp của người khác: lỗi do Quý khách hoặc bên thứ ba chỉnh sửa, cài thêm, cập nhật mã nguồn, plugin.
• Dịch vụ tích hợp: tích hợp với bên thứ ba ngừng hoạt động hoặc thay đổi. Các khóa API, tài khoản tích hợp thuộc Ngọc Phú Media (nếu có) được gỡ trước khi bàn giao; Quý khách tự đăng ký và cấu hình dịch vụ thay thế.
• Thiệt hại gián tiếp: mất doanh thu, mất khách hàng, ảnh hưởng uy tín, trách nhiệm pháp lý về nội dung đăng tải.

8.5. Quyền sử dụng mã nguồn

• Quý khách chỉ được sử dụng mã nguồn cho website của mình tại tên miền đã thỏa thuận.
• Quý khách không được sao chép, bán lại, chuyển nhượng, phân phối hoặc dùng mã nguồn làm mẫu cho website khác hay cho bên thứ ba, vì mẫu giao diện thuộc kho giao diện của Ngọc Phú Media.
• Các thư viện, framework, plugin của bên thứ ba trong mã nguồn tiếp tục chịu sự điều chỉnh của giấy phép tương ứng.
• Quý khách tự chịu trách nhiệm bảo mật mã nguồn, thông tin đăng nhập, và nên đổi toàn bộ mật khẩu sau khi nhận bàn giao.

9. Liên hệ

• Hotline: 0766 73 29 29
• Zalo: 088 6161 562
• Email: lienhe@ngocphumedia.com
• Địa chỉ: 111/36 Đường Trục, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh